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鋅合金壓鑄為什么總是這問(wèn)題那問(wèn)題,不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為是壓鑄工藝的問(wèn)題

來(lái)源: 譽(yù)格壓鑄    人氣:3047    發(fā)布時(shí)間: 2021-07-01 

1.質(zhì)量管理者的奢望

當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,我們總是試圖讓自己相信“是質(zhì)量出問(wèn)題了”,我們迫切需要一群人出面解決;而巧合的是,我們有一只專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),于是這只隊(duì)伍就必須出面解決所有的質(zhì)量問(wèn)題,于是問(wèn)題會(huì)更加復(fù)雜更加撲朔迷離,解決了是應(yīng)該的,解決不徹底就是不對(duì)的。

天長(zhǎng)日久質(zhì)量管理者覺(jué)得:

質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾,管控不善,每個(gè)月總有那么幾天異常要處理;

質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾,沒(méi)事的時(shí)候沒(méi)人記得你,一有問(wèn)題,第一個(gè)想到你;

質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾,解決了燃眉之急,可成績(jī)很難讓人看到;

質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾,有問(wèn)題了拿來(lái)就用,用完了有多遠(yuǎn)丟多遠(yuǎn)。

......

質(zhì)量管理是一部血淚史,是質(zhì)量人的墳?zāi)埂?/p>

于是,質(zhì)量管理者們奢望:“我有一個(gè)夢(mèng)想,能夠與企業(yè)共同成長(zhǎng),能夠得到充分地支持,能夠得到榮譽(yù)和贊賞”。

鋅合金壓鑄為什么總是這問(wèn)題那問(wèn)題,不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為是壓鑄工藝的問(wèn)題

2.什么是質(zhì)量問(wèn)題?

根本沒(méi)就有所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”!我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一種方法,一種新的思維,就是不要籠統(tǒng)地把一切問(wèn)題都叫做“質(zhì)量問(wèn)題”,把什么亂七八糟的東西都往“質(zhì)量問(wèn)題”的筐里扔,而是要從問(wèn)題的出處和來(lái)源為它命名。

“我們有的只是銷(xiāo)售問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、制造問(wèn)題、安裝問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、物流問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題……?!?/p>

真正的質(zhì)量殺手,不是我們,而是在座的各位,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的、負(fù)責(zé)采購(gòu)的、負(fù)責(zé)物流的、負(fù)責(zé)安裝的、負(fù)責(zé)制造的、負(fù)責(zé)服務(wù)的……。

看完了,質(zhì)量人坦然了,原來(lái)根本沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,原來(lái)所有問(wèn)題都是別人造成的,原來(lái)有問(wèn)題了可以找負(fù)責(zé)部門(mén)去,多簡(jiǎn)單哪。


3.工作中面對(duì)“質(zhì)量問(wèn)題”,我們學(xué)會(huì)了什么?

老員工們長(zhǎng)期在一線(xiàn)同“質(zhì)”和“量”做斗爭(zhēng),喜歡在第一時(shí)間質(zhì)疑檢查進(jìn)展,喜歡懷疑別人的準(zhǔn)確性,喜歡說(shuō)這個(gè)不是我該做的,喜歡說(shuō)我沒(méi)發(fā)現(xiàn),喜歡說(shuō)制度里沒(méi)有要求……

于是,大家首先會(huì)了三件事:第一推卸責(zé)任,第二指責(zé)質(zhì)量人,第三繼續(xù)推卸責(zé)任。

于是,作為一個(gè)團(tuán)體,我們發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,并試圖去認(rèn)知和理解,試圖通過(guò)對(duì)制度的漏洞打補(bǔ)丁來(lái)改進(jìn),只是結(jié)果,顯然收效甚微。

于是,我們換個(gè)思路,會(huì)不會(huì)是我們的員工沒(méi)有“質(zhì)量意識(shí)”?

于是,我們又學(xué)會(huì)了建立或提升“質(zhì)量意識(shí)”。

我們找了找,果然,又有個(gè)先驅(qū)者站出來(lái)了說(shuō)“質(zhì)量意識(shí),始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)”,豁然開(kāi)朗??;我們?cè)噲D把培訓(xùn)作為提高質(zhì)量意識(shí)保障,認(rèn)為已經(jīng)找到解決質(zhì)量意識(shí)的方法。

當(dāng)遇到問(wèn)題,我們說(shuō)要培訓(xùn);客戶(hù)說(shuō)“嗯,很合理”;

當(dāng)遇到同樣的問(wèn)題,我們說(shuō)要加強(qiáng)培訓(xùn);客戶(hù)說(shuō)“嗯,合理”;

當(dāng)繼續(xù)遇到同樣的問(wèn)題,我們說(shuō)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn);客戶(hù)說(shuō)“嗯,有道理”

當(dāng)再次繼續(xù)遇到同樣的問(wèn)題,我們說(shuō)“都強(qiáng)調(diào)很多次了,為什么還錯(cuò)呢”;客戶(hù)說(shuō)“嗯,沒(méi)興趣”。

因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn),我們終于丟掉了客戶(hù)的訂單的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),企業(yè)是要賺錢(qián)的,要以客戶(hù)滿(mǎn)意為主,然后我們學(xué)會(huì)了“客戶(hù)導(dǎo)向”----質(zhì)量管理八大原則第一條。


4.為什么我們沒(méi)有“質(zhì)量意識(shí)”?

機(jī)加工車(chē)削行業(yè)中有個(gè)說(shuō)法,是我們很多主管的法寶,那就是“孔徑要往小了做,外徑要往大了做,因?yàn)楫?dāng)尺寸超差了可以返修”;于是我們永遠(yuǎn)別指望生產(chǎn)過(guò)程能在CP達(dá)到2.0以上時(shí),把CPK過(guò)程能做到≥1.0,孔徑始終往小了做外徑適中往大了做,然后我們的返修成本適中居高不下,因?yàn)閱T工說(shuō)了:都是按主管說(shuō)了做的,可以減少?gòu)U品。多樸實(shí)的員工啊,多高效的執(zhí)行力啊,多壞的后果啊。

當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)報(bào)廢,10個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)應(yīng)該會(huì)報(bào)廢,20個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要考慮考慮,50個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)先考慮挽救,100個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)先考慮讓步放行,200個(gè)會(huì)怎么樣呢;在這個(gè)過(guò)程中做了“質(zhì)量意識(shí)”培訓(xùn)的員工會(huì)怎么看待,后續(xù)他們工作中,或做了領(lǐng)導(dǎo)之后怎么去考慮問(wèn)題呢。

一個(gè)朋友有個(gè)屬下,本來(lái)在某外資企業(yè)做機(jī)加工時(shí),經(jīng)常被評(píng)為“優(yōu)秀員工”和“質(zhì)量/效率標(biāo)兵”。后來(lái)應(yīng)招做他的屬下還是做機(jī)加工時(shí),卻錯(cuò)誤不斷,甚至連原先的老員工都不如,有時(shí)候強(qiáng)調(diào)了很多次的問(wèn)題還會(huì)再犯。前后反差很大,很困惑,最后發(fā)現(xiàn),原來(lái)是該員工不適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境,不適應(yīng)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)模式:

“原來(lái)在外企的時(shí)候很多文件描述很詳細(xì),而這里很多地方模棱兩可”

“原來(lái)在外企的時(shí)候所有錯(cuò)誤都有糾防機(jī)制,而這里只是領(lǐng)導(dǎo)口頭告知”

“原來(lái)在外企的時(shí)候出個(gè)問(wèn)題就是大事沒(méi)有商量余地,而這里卻要保交期大事化小”

上行下效,讓個(gè)人意識(shí)逐步演化成了企業(yè)集體意識(shí),這是一個(gè)很可怕的事情,于是我們學(xué)會(huì)了“領(lǐng)導(dǎo)作用”----質(zhì)量管理八大原則第二條。

我們捫心自問(wèn),

在我們培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(shí)的時(shí)候,我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是什么水平;

當(dāng)我們開(kāi)始推諉別人怎么樣的時(shí)候,我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是怎么想的;

當(dāng)我們認(rèn)為員工質(zhì)量意識(shí)差的時(shí)候,我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是怎么做的。

然后,我們?cè)僖淮嗡伎?,?huì)不會(huì)是溝通上出問(wèn)題了呢?


5.溝通,這是一個(gè)問(wèn)題?

某個(gè)大能又站出來(lái)了,說(shuō)“溝通是一個(gè)漏斗”,我們總是發(fā)現(xiàn)交代的一個(gè)事情,別人經(jīng)常做不到位常常表現(xiàn)為:說(shuō)一半和不好意思說(shuō),本來(lái)需要表達(dá)的意思,到了最終就變成了截然不同的結(jié)果。

“心里想的是100分,嘴巴只講了80分,別人聽(tīng)到的是60分,聽(tīng)懂的就只有40,只做了20分”

我最常見(jiàn)的是開(kāi)會(huì),同一個(gè)會(huì)議紀(jì)要,大家會(huì)覺(jué)得自己該做的事情與別人的理解有出入;

引申出:“你讓我做了,但是沒(méi)有讓我怎么做”結(jié)果出問(wèn)題了,怎么辦?

于是引申出,溝通除了要求外,還需要提示方法和過(guò)程監(jiān)督。

我們又學(xué)會(huì)了溝通這種“過(guò)程方法”—質(zhì)量管理八大原則第四條。

好吧,學(xué)了“過(guò)程方法”,我們有效溝通,制定目標(biāo),照章辦事,該沒(méi)什么大問(wèn)題了吧?結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)了新的故事:

我們問(wèn)誰(shuí)愿意買(mǎi)有瑕疵的手機(jī)?答復(fù)是沒(méi)有人。

我們問(wèn)誰(shuí)愿意背著可能有瑕疵的降落傘跳傘?答復(fù)是沒(méi)人有。

我們問(wèn)誰(shuí)愿意砸掉自己親手生產(chǎn)的一臺(tái)有瑕疵的寶馬?答復(fù)是沒(méi)有人。

我們接著問(wèn)誰(shuí)對(duì)著自己做出不良品、接受不良品、放出不良品視而不見(jiàn)?

答復(fù)卻變成了各種各樣“沒(méi)有要求啊”“我不知道啊”“沒(méi)人通知啊”“我不懂啊”……

臺(tái)企有個(gè)說(shuō)法“三不”,不制造不良、不流出不良、不接受不良;好大的牌子在我們公司的走廊里也有,大家看了卻沒(méi)幾個(gè)還記得的,為什么?

因?yàn)椋覀兌纪似髽I(yè)是以人為本的,要在制定目標(biāo)中員工參與,讓全員積極地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),讓員工積極地尋求增加知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇,為員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造條件……

好了,我們又知道了“全員參與”----質(zhì)量管理八大原則的第三條。

照著做吧,針對(duì)每種問(wèn)題,我們都盡心盡力,都建立一套標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制,對(duì)機(jī)制的漏洞不斷完善,這就是“管理系統(tǒng)化、和持續(xù)改進(jìn)”----質(zhì)量管理八大原則的第五、六條;

可為什么問(wèn)題還在不斷發(fā)生,為什么我們采取的措施沒(méi)有起到應(yīng)有的作用?原因發(fā)生在哪里?


6.原因發(fā)生在哪里?

有一次,我們發(fā)生了一個(gè)問(wèn)題,產(chǎn)品在客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)了較多的不合格,我們開(kāi)會(huì)討論尋找過(guò)程的變異點(diǎn),似乎有很多很多變異,我們逐項(xiàng)采取了措施,半年過(guò)去了,客戶(hù)告訴我們不合格更嚴(yán)重了,出什么問(wèn)題了呢,為什么采取了措施效果變的更差了?

于是我們推翻了以往的判斷,把產(chǎn)品X光、切片,在生產(chǎn)過(guò)程中做“三現(xiàn)”(現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物)檢查,最后發(fā)現(xiàn),客戶(hù)描述的現(xiàn)象與我們所理解的不一致,我們針對(duì)改進(jìn)的點(diǎn)錯(cuò)了,重新根據(jù)知道的真實(shí)情況制定改善方案,立即解決。

事實(shí)說(shuō)明,我們有些人在遇到問(wèn)題的時(shí)候,并沒(méi)有遵循“三現(xiàn)”原則做事,總是期望坐在辦公室里,面對(duì)著電腦就能解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。

故事告訴我們“三現(xiàn)”很重要,這就是“基于事實(shí)做決策”---質(zhì)量管理八大原則的第七條。

我們還有約20%的問(wèn)題來(lái)自于供方提供的材料或配件,我們迫不得已讓步接收,結(jié)果卻引發(fā)了后續(xù)問(wèn)題產(chǎn)生,甚至是客戶(hù)投訴,我們?cè)噲D讓供方替我們承擔(dān)責(zé)任;

然后,我們能夠選擇的供方越來(lái)越少,由此引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量水平卻提升不大,因?yàn)榇蠹叶荚谟猛瑯訋讉€(gè)品牌供方的東西,成本下不來(lái)合格性上不去,抱怨抱怨的就習(xí)慣了也就不抱怨了;

然后有一天,客戶(hù)跳出來(lái)說(shuō)“我要選擇別人的設(shè)備,選擇別人產(chǎn)品”;此時(shí)誰(shuí)會(huì)被誰(shuí)淘汰,誰(shuí)又是誰(shuí)的供方呢?公司沒(méi)了利益,似乎前面一切努力都白瞎了。


7.究竟誰(shuí)是誰(shuí)的供方?

在網(wǎng)絡(luò)上隨便搜索一下,我們能發(fā)現(xiàn)幾十幾百甚至幾千種企業(yè)的供方審核和評(píng)價(jià)辦法,參照一下可以很方便的簡(jiǎn)歷我們公司自己的供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)則和審核標(biāo)準(zhǔn)。

但是隨著問(wèn)題越來(lái)越多,我們提出的要求就越來(lái)越多,如果按照常規(guī)的思路我們發(fā)現(xiàn),似乎沒(méi)有合格的供方,能夠提供完全好的零部件;但我們要生產(chǎn),要供貨,急著用,怎么辦?讓步放行吧,然后回到了前面的怪圈里“客戶(hù)不滿(mǎn)”。

有人站出來(lái)說(shuō)了句公道話(huà):“別和大企業(yè)比,人家舍得成本,咱們沒(méi)法用同樣級(jí)別的成本去找供方”。然后我們要考慮放低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?不太可能,那樣我們會(huì)更快被淘汰。

怎么辦?換個(gè)思路,從我們自身找問(wèn)題,我們究竟要什么樣的供方,針對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品我們又需要什么樣的供方?

沒(méi)有通過(guò)ISO認(rèn)證行不行?----有些可以

沒(méi)有質(zhì)量管理者行不行?----有時(shí)可以

沒(méi)有技術(shù)部門(mén)行不行?----也許可以

沒(méi)有檢驗(yàn)設(shè)施行不行?----大概行吧

沒(méi)有過(guò)程管控行不行?----這能湊合

……嘗試那么做試試呢?

似乎好多地方都可以考慮通過(guò)我們自己的努力,來(lái)幫助供方提升,并滿(mǎn)足我們自己的需求。

這樣說(shuō)出去的話(huà),很多供方很開(kāi)心,互惠互利么;我們也很開(kāi)心,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉(綜合成本低)么。

供方得到了提升,我們得到了實(shí)惠,客戶(hù)也滿(mǎn)意了,最后我們發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們才是大家的“供方”。

然后我們看到了一個(gè)新的思路“與供方互利”----質(zhì)量管理八大原則的第八條。


8.質(zhì)量者的生存空間?

作為質(zhì)量人在公司,整天面對(duì)著頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,焦急、憤怒、無(wú)奈過(guò)?,F(xiàn)狀依然是我們?nèi)灾饌€(gè)部門(mén)去了解、調(diào)查、協(xié)調(diào)、推進(jìn);忍著別人說(shuō):“看到你就煩”的心態(tài),去幫助別人改進(jìn),委屈在心里積累著;因?yàn)楹昧耸莿e人的功勞,壞了是質(zhì)量人做的不夠好。

可是我們知道,搞好了公司的質(zhì)量,我們才有生存空間。


9.如何減少質(zhì)量問(wèn)題?

通過(guò)上述八種管理規(guī)則,以及“三現(xiàn)”、“三不”、“有效溝通”、“培訓(xùn)”我們就能搞好質(zhì)量提升公司利潤(rùn)么?我心里沒(méi)底,因?yàn)楹玫馁|(zhì)量水平,應(yīng)表現(xiàn)出利潤(rùn)的有效上升,這不是一個(gè)簡(jiǎn)單命題。

可是,我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)事情會(huì)對(duì)我們有所啟迪:

第一個(gè),某臺(tái)資企業(yè)的規(guī)定,員工的成長(zhǎng)和晉升流程是“員工”、“領(lǐng)班”、“質(zhì)控員”、“技術(shù)員”、“技術(shù)主管”、“質(zhì)量主管”……,該公司的理念是:技術(shù)人員首先要是一個(gè)好的質(zhì)量者,能夠從設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到怎么做好質(zhì)量控制。

第二個(gè),克勞士比《削減質(zhì)量成本》中特別提到:質(zhì)量者在行業(yè)里的地位是獨(dú)一無(wú)二的。他要虔誠(chéng)地將自己置身于業(yè)務(wù)之外。

成功的質(zhì)量控制者真的會(huì)將自己置身于質(zhì)量控制活動(dòng)之外,他會(huì)把大部分時(shí)間都花在那些與其下屬管理的、不直接相關(guān)的事情上。他是“缺陷預(yù)防”觀(guān)念的主要發(fā)起人和保護(hù)者;他的責(zé)任就是努力維持公司管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。在鼓勵(lì)所有管理人員朝著“一次成功”而不是修修補(bǔ)補(bǔ)的方向努力時(shí),他必須是積極的,樂(lè)觀(guān)的。


那么,他的時(shí)間該如何分配呢?

他應(yīng)當(dāng)花30%的時(shí)間為老板并與老板一起工作;花40%的時(shí)間通工程技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的經(jīng)理們合作,幫助他們實(shí)行所需的為保障“缺陷預(yù)防”而采取的控制活動(dòng);剩下的30%,則是她與他的下屬們一起度過(guò)的。因此,他必須準(zhǔn)確地預(yù)算時(shí)間,抓住每個(gè)成功的機(jī)會(huì);還必須確信他的下屬們能很好地安排日程,接受訓(xùn)練和指導(dǎo),而不必自己親自去做這些具體的工作。

上面告訴我們,要想減少質(zhì)量問(wèn)題,就要“質(zhì)量者不務(wù)正業(yè)”,要幫助其他部門(mén),從預(yù)防缺陷方面找問(wèn)題,而不僅僅做一個(gè)背黑鍋擦屁股的執(zhí)行者。

第三個(gè),我有幸參加個(gè)一次某日企的質(zhì)量管理會(huì)議,他們?cè)谘芯繂?wèn)題時(shí),首先剖析自我,說(shuō)我錯(cuò)在哪里了,大家輪著來(lái)……相比而言,當(dāng)我在公司內(nèi)質(zhì)量會(huì)議上剖析自我的時(shí)候,一般問(wèn)題就都是我的錯(cuò)。

于是,引申出質(zhì)量者們,在員工們以及領(lǐng)導(dǎo)者們心里的地位變化,決定了一個(gè)公司的質(zhì)量水平的發(fā)展方向。

我們知道質(zhì)量管理有九段口號(hào),今天我們?cè)谀囊欢危魈煳覀冇衷谀囊欢文兀?/p>

標(biāo)簽: 鋅合金壓鑄